問い合わせが増えないホームページ、3つの原因と今日からの改善策
「ホームページはあるのに、問い合わせがほとんど来ない」——これは、中小企業や個人事業の方から最もよくいただくご相談です。実は、問い合わせが増えないホームページには、いくつかの共通した原因があります。今回は代表的な3つの原因と、今日から見直せる改善策をお伝えします。
原因1｜何の会社か、最初の画面で伝わっていない
訪問者がページを開いて「自分に関係があるか」を判断するのは、わずか数秒と言われています。この最初の画面（ファーストビュー）で、何を提供している会社なのかが伝わらないと、内容を読む前に離れてしまいます。
次のような状態になっていないか、一度スマホで自社サイトを開いて確認してみてください。
- キャッチコピーが抽象的で、業種や強みが分からない
- 写真やデザインは立派だが、何屋さんか読み取れない
- 大切な情報が下の方に埋もれている
改善策はシンプルです。ファーストビューに「誰に・何を提供しているか」と「他社との違い」を一言で置くこと。それだけで、離脱は大きく変わります。
原因2｜問い合わせへの導線が弱い
興味を持ってもらえても、「どこから問い合わせればいいのか」が分かりにくいと、行動につながりません。問い合わせは、読者の気持ちが高まった“その瞬間”に押せる場所へ置くことが大切です。
導線を強くする3つのコツ
難しい施策は必要ありません。次の3点を押さえるだけで、問い合わせの取りこぼしを減らせます。
- 問い合わせボタンを常に画面内に表示する
- 電話・フォーム・LINEなど、相手が選べる連絡手段を用意する
- 「まずは無料相談から」と、心理的なハードルを下げる言葉を添える
ボタンの色や文言を、本文から少し目立たせるだけでも効果があります。
原因3｜スマホで読みにくい
いまや、ホームページを見る人の多くがスマートフォンを使っています。パソコンでは整って見えても、スマホで文字が小さかったり、ボタンが押しにくかったりすると、それだけで読むのをやめてしまいます。
また、検索エンジンはスマホで見やすいサイトを評価する仕組みになっているため、スマホ対応は検索順位の面でも欠かせません。文字サイズ・行間・ボタンの大きさを、指で快適に操作できる基準に整えることが、そのまま成果につながります。
改善は「一番使われる入口」から
3つすべてを一度に直す必要はありません。まずは、多くの人が最初に見るトップページのファーストビューと、問い合わせ導線から手をつけるのがおすすめです。小さな見直しでも、積み重ねれば問い合わせ数は着実に変わっていきます。
「どこから直せばいいか分からない」という場合は、WEB Prepaが現状を拝見してご提案します。ご依頼の前に、改善後の完成イメージを無料でお作りしますので、まずはお気軽に無料でデザインを依頼するからご相談ください。