ホームページから問い合わせが来ない原因は？見る順番と原因別の対処表・チェックリスト
「ホームページはあるのに、問い合わせがほとんど来ない」。中小企業や個人事業の方から、最もよくいただくご相談の一つです。デザインを変えるべきか、広告を出すべきか、何から手をつければいいのか分からないまま時間が過ぎてしまいがちです。
問い合わせが来ない原因は、実はいくつかの段階に分けて考えると見つけやすくなります。見る順番と、原因ごとの対処をまとめました。
- 問い合わせが来ない原因を3つの段階で切り分ける方法
- よくある原因と対処の一覧表
- 一番多い「見られているのに動かない」ときの直し方
- 今日できるチェックリストと、直す順番
目次
ホームページから問い合わせが来ない原因は3つの段階に分かれる
問い合わせは「サイトを見つけてもらう」「読んで連絡しようと思ってもらう」「送った連絡が手元に届く」の3つがそろって初めて成立します。どこで止まっているかによって、打つ手はまったく違います。
問い合わせが止まる3つの段階
- POINT 1そもそも見られていない検索やマップに出ず、人が来ていない
- POINT 2見られているのに動かない内容や導線で、連絡する前に離れている
- POINT 3送られているのに届いていないフォームの通知が止まっている
どの段階かを確かめる方法
| 確かめること | 見る場所 | こうなっていたら |
|---|---|---|
| 検索で表示されているか | Googleサーチコンソールの表示回数・クリック数 | ほぼゼロなら段階1 |
| 問い合わせページまで来ているか | アクセス解析のページ別の閲覧数 | トップは見られているのに問い合わせページが少なければ段階2 |
| 送った連絡が届くか | 自分のスマホからテスト送信 | 通知が来なければ段階3 |
サーチコンソールの見方はサーチコンソールの使い方で解説しています。
原因と対処の一覧表
段階ごとに、よくある原因と対処を整理しました。当てはまる行から手をつけてください。
| 原因 | よくある状態 | 対処 |
|---|---|---|
| 検索に出ていない | 社名で検索しても出てこない | サーチコンソールに登録し、ページが検索に載っているか確認する |
| 探される言葉が載っていない | 「地域名＋業種」がページのどこにも書かれていない | 対応エリアとサービス名を見出しと本文に入れる |
| Googleマップに出ていない | ビジネスプロフィールが未登録・情報が古い | 登録して営業時間やサイトのURLをそろえる |
| 何の会社か伝わらない | 最初の画面が抽象的なキャッチコピーだけ | 誰に何を提供しているかを一言で置く |
| 料金・対応エリアが分からない | 「お気軽にご相談ください」だけで判断材料がない | 料金の目安と対応できる市町名を書く |
| 実績が見えない・古い | 事例が数年前のまま止まっている | 最近の事例を数件でも追加する |
| 連絡先が見つからない | 問い合わせボタンがページの最後にしかない | ヘッダーと各ページの下に同じ形で置く |
| フォームが面倒 | 入力項目が多く、必須だらけ | 最初は連絡に必要な項目だけにする |
| 通知が届いていない | 迷惑メール行き、通知先が古いアドレス | テスト送信し、通知先と送信元の設定を見直す |
見られているのに動かないときの直し方
ご相談で最も多いのが段階2です。アクセスはあるのに、読んだ人が連絡まで進んでいない状態です。
最初の画面で「誰に・何を」を伝える
ページを開いた人は、最初の画面（ファーストビュー）で自分に関係があるかを判断します。キャッチコピーが抽象的だったり、写真は立派でも何屋さんか読み取れなかったりすると、内容を読む前に離れてしまいます。一度スマホで自社サイトを開き、業種と強みが一目で分かるか確かめてください。
あわせて読みたいファーストビューとは？ホームページの最初の画面に入れる3要素と良い例・悪い例最初の画面に入れる要素と、良い例・悪い例2026.08.21
連絡したくなった瞬間に、ボタンが手の届く場所にある
興味を持っても、どこから連絡すればいいか分からなければ行動につながりません。
- 問い合わせボタンをヘッダーと各ページの下に置く
- 電話・フォーム・LINEなど、相手が選べる連絡手段を用意する
- 「見積もりだけでも大丈夫です」など、ためらいを減らす一言を添える
- スマホで電話番号をタップして発信できるようにする
スマホで文字が小さい、ボタンが押しにくいというだけで読むのをやめる人もいます。パソコンで整って見えても、必ずスマホの実機で確認してください。
今日できるチェックリスト12項目
お客様になったつもりで、スマホから自社サイトを開いて確認してみてください。
- 社名で検索して、自社サイトが出てくる
- 「地域名＋業種」で検索して、どこかに出てくる
- Googleマップに正しい営業時間と電話番号が出る
- 最初の画面で業種と強みが分かる
- 料金の目安がどこかに書いてある
- 対応できるエリアが書いてある
- 最近の実績・事例が載っている
- 代表者やスタッフの顔・名前が分かる
- どのページからも問い合わせボタンが見える
- 電話番号をタップして発信できる
- フォームの入力が1分ほどで終わる
- テスト送信した通知が手元に届く
直す順番は「届く→伝わる→見つかる」
チェックが付かなかった項目は、次の順番で直すのが効率的です。
- 届いているか：テスト送信で通知を確かめる（今日できて費用もかからない）
- 伝わるか：最初の画面、連絡先の置き場所、料金・エリア・実績を整える
- 見つかるか：検索とGoogleマップに出るための言葉と登録を整える
人を集める前に、来た人が連絡できる状態にしておくほうが、集客にかけた手間や費用が無駄になりません。3つを一度に直す必要はなく、上から一つずつで十分です。フォームの項目の見直しは問い合わせフォームの設計、通知が届かないときはフォームのメールが届かない原因も参考にしてください。
よくある質問
アクセスはあるのに問い合わせがゼロです。まず何を見ればいいですか？
最初に、自分でテスト送信して通知が届くかを確かめてください。届いているなら、スマホで最初の画面と問い合わせボタンの位置を見直します。アクセスがあってもゼロが続くときは、届いていないケースも考えられます。
問い合わせを増やすには、広告を出したほうがいいですか？
来た人が連絡できる状態になっていないうちに広告で人を集めても、費用に見合わないことがあります。まずはチェックリストの項目を整え、そのうえで広告を検討するのがおすすめです。
ブログを書けば問い合わせは増えますか？
お客様が検索する言葉に答える記事は、見つけてもらう入口になります。ただし、記事から問い合わせにつながる導線がないと効果は限られます。記事の最後にサービスページや問い合わせへの案内を置いてください。
リニューアルしないと直りませんか？
最初の画面の文言、ボタンの位置、料金やエリアの追記などは、今のサイトのままでも直せることが多いです。自分で更新できない仕組みや、スマホで崩れる作りの場合は、作り直しも選択肢になります。
地方の小さな制作会社と大手で、問い合わせの増え方に差はありますか？
会社の規模より、自社の業種やお客様を理解したうえで、最初の画面や導線を設計してくれるかどうかで差が出ます。依頼前に、同じような業種の制作実績と、公開後の改善に付き合ってもらえるかを確認してください。
公開後の改善は、保守の月額で対応してもらえますか？
契約によって違います。保守がサーバー管理やバックアップだけの場合、文言の変更やページの追加は別料金になることがあります。どこまでが月額に含まれるかを、書面で確認しておくと安心です。