ホームページの費用対効果の出し方｜年間コストと釣り合う問い合わせ件数の計算例

「ホームページを作ったけれど、元が取れているのかよく分からない」。広告のように出稿額と反響が並んで見えるわけではなく、月額の保守費だけが静かに引き落とされていく。効果があるのかないのか分からないまま、続けている事業者の方は少なくありません。

ホームページの費用対効果は、売上と直接つなげようとすると見えなくなります。かわりに「問い合わせ1件あたりいくらかかっているか」に置き換えると、手元の数字だけで判断できるようになります。

ホームページの費用対効果は3つの数字で出せる

必要なのは「1年あたりの費用」「問い合わせ1件の価値」「実際の問い合わせ件数」の3つです。特別な解析ツールがなくても、請求書と売上のメモがあれば始められます。

費用はまず年額にそろえる

費用対効果が分かりにくい最初の原因は、費用の形がバラバラなことです。制作費は一度きり、サーバー・ドメインは年払い、保守は月払い。単位が違うものは比べられないので、すべて1年あたりに直します。

作り替えの周期は3〜5年で見直す会社が多いため、制作費は3年で割っておくと厳しめの見積もりになります。この4つを足した金額が、そのホームページの年間コストです。

月額制のサービスなら計算はさらに簡単です。たとえばWEB PREPAは初期費用0円で、サーバー・ドメイン代も月額に含まれるため、月額 × 12（年払いは10%オフ）がそのまま年間コストになります。

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問い合わせ1件の価値と「釣り合う件数」

次に、自社の商売の数字を2つ書き出します。だいたいの感覚で構いません。

• 1件受注したときの平均的な金額
• 問い合わせのうち、契約・来店につながる割合

継続取引がある業種は、1年で区切らない

整体院や学習塾、保守契約のある業種のように、一度のお客様が何度も来られる場合は、初回の単価だけで見ると実際より低く出ます。通っていただける回数や平均的な継続期間まで含めて、1件の価値を考えてください。

数えるのは「件数」と「きっかけ」だけ

記録するのは、問い合わせの件数と、その人がどこで自社を知ったかの2つです。次のような表を1枚用意し、問い合わせのたびに1行足します。

難しいのは電話です。フォームは記録が残りますが、電話は誰も数えていないことが多く、実際より少なく見積もられがちです。着信のメモや予約台帳に「Web」と書く欄を作るだけで十分です。

きっかけは「どちらで当店をお知りになりましたか」と一言聞けば集まります。フォームに選択肢を足すなら1問までに。項目数の考え方は問い合わせフォームの設計、件数が極端に少ないときはフォームのメールが届いているかを先に確かめてください。

判断のタイミングと、伸びないときに見る順番

検索からの流入は、公開直後がいちばん少ないのが普通です。次の3つのタイミングで見ていきます。

• 3か月：検索結果に自社のページが出ているか
• 半年：問い合わせの件数が積み上がり始めているか
• 1年：年間コストと件数を突き合わせて判断する

目標に届かないとき、いきなりデザインを作り直すのは急ぎすぎです。原因は2段階に分かれるので、上から順に確かめます。

上の段はサーチコンソールで、下の段は問い合わせが増えない原因で確認できます。

数字に出ない効果も含めて見る

名刺やチラシを見た人が社名で検索して実在を確かめる、求人の応募前に会社を調べる、見積もりの場で実績ページを資料として使う。こうした働きは「問い合わせ0件」の裏側で起きています。ただし信用の裏づけとして使うなら、情報が古くないことが前提です。

よくある質問